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理解と解釈の違いを認識してコミュニケーションをより良いものにする

【理解と解釈】

チームメイトや部下と円滑なコミュニケーションを図ることは、チームのパフォーマンス向上に不可欠です。
しかし、伝えたつもりが伝わっていなかったり、言葉の意図を誤解してしまったりすることはありませんか？
その原因の一つが「理解」と「解釈」の違いにあります。
本記事では、両者の違いを明確にし、より良いコミュニケーションを実現する方法について考えます。

【理解と解釈の違いとは】

理解とは、相手の考えや意図をそのまま正しく把握することを指します。

例えば、部下が「プロジェクトの進捗が厳しいです」と言った場合、その言葉のまま「進捗が厳しい状況なのだな」と捉えるのが理解です。
一方で、解釈とは、相手の言葉を自分の経験や価値観に基づいて捉えることを意味します。
同じく「プロジェクトの進捗が厳しいです」という発言に対して、「この部下は仕事を投げ出したいと思っているのかもしれない」と推測するのが解釈です。

このように、理解は事実の把握に焦点を当て、解釈は主観的な要素を含む点が異なります。

【解釈に頼ることのリスク】

解釈に頼ると、次のような問題が発生しやすくなります。

  1. 誤解が生じやすい
    「部下が報告を怠っているのは、やる気がないからだ」と思い込んでしまう。
    実際には、報告の優先順位が分かっていなかっただけかもしれない。
  1. 不要な対立を生む
    「上司は私の努力を全く理解していない」と部下が感じる。
    実際には、上司は状況を十分に把握できていなかっただけかもしれない。
  1. 信頼関係が崩れる
    解釈に基づく判断を繰り返すと、部下は「どうせ誤解される」と思い、上司に本音を伝えにくくなる。

【理解を深めるためのコミュニケーション方法】

解釈ではなく理解を優先するためには、次のようなコミュニケーションスキルを活用することが重要です。

1. アクティブリスニング（積極的傾聴）を実践する
アクティブリスニングとは、相手の話を遮らずに最後まで聴き、適切なフィードバックを返すことで、相手の意図を正しく理解しようとする姿勢です。

  • 目を見て話を聞く
  • 相槌を打ち、要約しながら確認する
  • 「つまり○○ということですか？」と確認する

これにより、相手は「自分の話が正しく伝わっている」と感じ、信頼関係が深まります。

2. 質問を活用する
解釈に頼らず、相手の真意を理解するために効果的なのが「オープンクエスチョン」です。

  • 「なぜそう思ったのですか？」
  • 「具体的にはどのような問題が起きていますか？」

このように質問を投げかけることで、より正確な理解につながります。

3. 共感を示す
相手の話を理解するだけでなく、共感を示すことでさらに信頼関係が築けます。

  • 「その考え方はすごくいいですね」
  • 「これは相当大変な仕事ですよね」

共感があると、チームメンバーや部下も安心して本音を話しやすくなります。

4. 自分の思い込みをチェックする
解釈をしがちな場面では、「自分は今、事実を見ているのか、それとも推測しているのか？」と自問自答する習慣をつけましょう。

  • 「私はこの部下がやる気がないと思っているが、それは事実か？」
  • 「もしかすると、他に理由があるのでは？」

こうした振り返りが、より正確な理解へとつながります。

【まとめ】

「理解」と「解釈」の違いを認識することで、コミュニケーションの質は大きく向上します。解釈に頼らず、事実を正しく理解する姿勢を持つことで、チームメンバーや部下との信頼関係を築き、より良いチーム運営が可能になります。
最後に、今日から実践できるポイントを振り返りましょう。

  1. 部下の話を最後まで聴く（アクティブリスニング）
  2. オープンクエスチョンをする
  3. 共感を示す
  4. 自分の解釈を疑い、事実ベースで考える

これらを意識することで、チームメンバーや部下との関係がよりスムーズになり、信頼関係が醸成されていくでしょう。

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▪️この記事を書いた人▪️

磯部和也
磯部和也
元高校教員、教育や部活動の支援を通じて「環境が人を育てる」を信念に1000名以上の生徒を指導。 現在はヒューマン・ブラザーズで人材紹介事業や組織開発、人材育成に関わる業務に従事。 採用プロセスの内製化、社内教育制度の構築を支援。 個人に対して自己分析や価値観発見の支援を年間50名以上実施。
磯部和也
磯部和也
元高校教員、教育や部活動の支援を通じて「環境が人を育てる」を信念に1000名以上の生徒を指導。 現在はヒューマン・ブラザーズで人材紹介事業や組織開発、人材育成に関わる業務に従事。 採用プロセスの内製化、社内教育制度の構築を支援。 個人に対して自己分析や価値観発見の支援を年間50名以上実施。
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