第三者評価プロセスでは、利用者の意向を把握するために『利用調査』と経営層及び全職員の参加による自己評価を経て評価者が多面的な視点から評価を行う『事業評価』を実施します。評価プロセスは組織マネジメント分野と福祉サービス分野に精通した３人以上の評価者がチームとなって、利用調査から訪問調査、評価結果報告書までの作成を一貫して行い、取りまとめの際には評価者チームによる合議を行い、事業者のビジョンに相応しい評価結果を導きます。 

サービス項目と利用者保護に関する項目のみを評価する方法ですが、実施できるサービスは高齢分野、障害分野、子ども家庭分野で23サービスのみです。
 

○高齢分野　12サービス
訪問介護、訪問入浴介護、訪問看護、福祉用具貸与、居宅介護支援、通所介護(デイサービス)、地域密着型通所介護、認知症対応型通所介護、小規模多機能型居宅介護（介護予防含む）、認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、看護小規模多機能型居宅介護

○障がい分野　10サービス
短期入所、生活介護※、自立訓練(機能訓練)、自立訓練(生活訓練)、宿泊型自立訓練、就労移行支援、就労継続支援A型、就労継続支援B型、多機能型事業所、共同生活援助(グループホーム)
※ただし、生活介護(主たる利用者が重度心身障がい者)は除きます。

○子ども家庭分野　1サービス
認可外保育施設(ベビーホテル等)

事業所のご都合にもよりますが、弊社では、3～6か月位の期間を想定していただいております。  

スケジュールの組み方によって3か月から半年以上と様々です。弊社では、事業所の実情を考慮して作成期間を設定しております。  

事業所に訪問した際に確認しますので、事前提供の必要はありません。
 

弊社では、事業所の方針やサービス状況を把握するために、各種資料をご提供いただいておりますが、資料確認は訪問調査など、現地で行っております。

利用者アンケートや職員自己評価回答シートの回収は無記名式にしており、郵送や回収箱などを活用するほか、調査結果を作成する際にも個人が特定されないようにプライバシー保護に努めております。  

文字がうまく書けない方や目が不自由な方には聞き取り方式、耳が遠い方へはアンケート方式、認知症症状の強い方が多い場合には場面観察方式にするなど、できる限り利用者の実情に考慮したり、負担を減らす工夫で調査を行っております。  

可能です。
 

弊社では、アンケート票にQRコードを掲載しますので、web回答（スマートフォン可）もしくは紙ベースの回答も可能にすることができます。ただし複数回答にならないように注意していただく必要があります。

弊社では、おおむね２～3週間を設定してアンケートを行っております。  

可能です。
 

事業者として力を入れている点や今後何を期待しているか把握する質問などがありましたらお気軽にご相談ください。（追加の質問数には制限があります）

職員と利用者の負担にならない範囲で、利用者の通常の生活における利用者と職員のかかわりの場面を観察する調査です。
 

例えば利用者に対する職員の介助を観察し、利用者がどんな反応を示して、どのような感情の動きがあったかを観察し、「場面観察調査結果記載シート」に記録します。また調査結果に対する事業所コメントをいただき、調査結果は公表されます。

訪問調査前に必ず送付し、訪問調査時に調査結果をフィードバックいたします。  

事業所に作成していただく事業プロフィル・組織マネジメント分析シート・サービス分析シートに記載した「私たちの実践例」が確認できる資料、例えば事業計画書や育成計画書、パンフレットや利用者の計画作成に関わる書類等を紙またはデータでご準備していただいております。
 

弊社では、事前に訪問調査タイムテーブルを送付し、その中にご準備いただく資料を記載しております。

事業者は訪問調査の時にどのようなことを聞かれるか大変不安だと思います。
 

弊社では、訪問調査で質問をするカテゴリごとの内容をすべて記載したインタビューシートを事前に送付いたしますので、解答内容を事前準備できますので安心です。また各専門職の方々にもご都合に合わせて直接ヒアリングをさせていただきます。

弊社では、１０時から開始、小休憩と昼食時間を取り１６時～１７時頃終了するようにしております。  

弊社では評価結果報告書は、事業者が納得がいくものである事が最も大切と考えております。そのため、評価プロセスや訪問調査において、良い点や改善点について十分にコミュニケーションを取り、不明点を残さないよう心掛けています。また、評価報告のフィードバックで事実誤認があった場合には、根拠を確認の上、必要に応じて表現や内容を修正し、お互いが納得できる評価結果にするように努めております。